好大的奕 25-07-14 17:17
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海底捞挂二维码这事的出发点就不对,接线人的回应压根站不住脚。

海底捞是服务业,服务讲究的是“一视同仁”。
但是,这种把二维码挂在胸牌上,再对顾客说“你给或不给我,我对你的服务态度都是一样的。”

那顾客怎么想?

顾客也许会觉得,别人打赏了,或许就能得到套餐外的礼品或者食物,甚者,也许服务员忘记过来给顾客加个热水,顾客转头就会在社交平台上嘀咕“海底捞区别对待顾客”。

所以这种挂打赏码的行为只能适得其反。

再者,顾客吃一次海底捞,又是餐位费,又是纸巾费等等,现在还得额外承担你门店里员工的人力成本。合着,啥都从顾客身上薅就对了呗?

如果说,服务人员胸前挂一个点赞码,顾客扫一下,品牌能给服务人员提高待遇,或变成现金打到服务员账户,这个成本由品牌承担,那我或许还能给你点个赞。

但现在嘛,很抱歉,我只能说一句“学小费文化,趁早润到美利坚”。

发布于 广东