【 出差纽约，携程预订到店无房，最后给我退一赔三 】

① 预订成功 到店满房

这次去纽约出差，大概提前一周从携程订了纽约的酒店，四天住宿，预订成功也完成支付。

结果落地纽约，打开手机发现七八个未接来电，都是携程的，说我预定的酒店当天满房，无法入住。

因为航班落地已经是当地时间夜里 23 点，所以临时告诉我满房无法入住对我来说非常麻烦。

② 携程客服提出解决方案

方案是：帮我预订纽约另一家酒店；补偿我一张 2000 元的携程代金券。

这个方案被我拒绝，但也不知道遇到这种情况具体该有什么主张。而且我当时更关心第一个晚上在纽约住哪，于是就先忙着订酒店。

③ 使用 Booking 预订成功

我在去酒店路上打开 Booking，发现同样一个酒店，携程显示没有房源，但 Booking 同样房型居然有房，可以直接预订，甚至还有折扣优惠。

于是我立刻在 Booking 上预订，并于当天晚上顺利入住。

④ 评论区得知可以退一赔三

当晚发了个微博提到携程这个事，当时太晚没细说，但评论区不少人猜到我遭遇了到店没房的情况，有留言跟我说之前他自己在去哪儿网遇到同样情况，申请退一赔三成功。

于是我跟携程反馈我的诉求是退一赔三。

之后没有很多扯皮，大概隔两天，跟我说申请成功，对黑钻用户深表歉意之类的。

因为当时携程客户端显示酒店只有第一晚没有房间，我行程中之后三天是有房间的，所以携程给的方案是以第一天晚上房费作为标准，对第一天晚上进行现金退一赔三。

我觉得这个方案比较合理，就接受了。以上是全过程。

⑤ 总结

整个过程中我没有把这件事放在网上发酵，可以理解为适用于每个普通用户。大家遇到同样情况完全可以主张退一赔三（而不要简单的接受代金券）。

我用携程很多年，也是第一次遇到这种情况。确实问题出在携程，所以他们提供赔偿很合理，解决问题过程态度很好，没有踢皮球，这个部分我比较满意的。

对于海外订酒店，以后我应该会优先使用 Booking，当然预订前也会比价一下，如果价格接近的话我会多用 Booking。