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对于【2025.7.15 21:17】站内信的【特别提醒】我有疑问。
你们说取消客服排队机制，所有人均可留言。共性问题会统一发站内信➕弹窗，个性问题会回复私信。

这样似乎又将我们置于被动之中。
那我想问：
1️⃣我们如何知道自己反馈的问题是否被你们收到？
2️⃣我们如何知道自己所反馈的问题已经在处理中？
3️⃣我们如何知道自己不被回复是因为反馈的问题是共性问题，还是因为客服没看到，或是因为是个性问题但还没有具体解决方案？

沟通交流落实问题最重要的是“反馈”。
我建议：
1️⃣建立定期反馈汇报机制，将一定时间所收集到的问题做一个汇总并在小家站内公开，这样公开透明，你们方便相应地回应问题，我们也方便相应地监督。
2️⃣效仿咸鱼平台的卖家不回复买家扣除信用分的机制，建立客服限时必须回消息的奖惩机制，若客服没有在三日（暂定）内回复私信，则扣除其绩效分。以确保高效沟通。
3️⃣附加客服消息【已读】【未读】的机制，若【已读】则必须回复，不可出现【一键已读】。以确保沟通畅通。