《真爱宠物，还是歧视？》

“如果粑粑在就好了。”喜妹昨天说。

今天碰巧下午要到湾仔会展见见合作伙伴，接洽第四季度的跨界合作细节和想法，完成后，去汇合在这边上Summer Camp的喜妹和麻麻，无可避免地，又走进@香港THESOUTHSIDE商场 ，正好我也可以了解下具体情况。

所以，我来了。

我们仨开开心心吃完饭，我让喜妹和麻麻站在外围观看狗狗，喜妹依然对昨天发生的情况心有余悸，一开始并不愿意靠近围栏，直至我给她信心，“粑粑在，没事，上面只是提醒不要坐不要攀爬。你在外面看看狗狗没问题的。”然后，麻麻轻声告诉我昨天的女士在，男士不在，我看没啥情况，我就去礼宾台办理免费停车。结果，回来路上，即收到麻麻电话；到了现场，栏杆内外的女士们又起了些语言上的冲突，我这这大块头一开口广东话质问那位女士昨天干嘛吼我女儿，麻麻依然在澄清昨天的情况，这女士马上态度就收敛一些，解释情况；另外两女士既有广东话普通话来劝和。

我和这个女的怼了几句，其实还是问她，“狗比人的感受重要？”并坚决否认昨天问候我妻儿的男士是认识的。这个女的也许都感觉自己态度不妥当，自己走开了。

我大概有些眉目了，本身就不是来吵架的，和劝和的女士说了几句，正当我上扶梯准备要离开的时候，看到工作人员已经在现场，我就带着喜妹返回去，主动要求和穿制服的客服聊。看来，昨天这冲突，和我发的社交分享，甚至对方也许都在投诉，都已经引起商场的重视。

和我交流的，叫Franky的女孩，态度很好，从头到尾都在互动和聆听，非常称职和大度的一个。这个，要大大的点赞。

第一，我表示尊重和理解商场搞这类活动的初衷，自己也是资深同行，不是来搞事，而是正好来这边陪同家人吃饭，了解下昨天究竟是怎么一回事。

第二，限定猫狗乐园，商场搞宠物友好，都是最近的风气，可以理解。但无法管控人的态度，也是可以理解。游戏规则都是免责条款，走流程，多少人认真看过？而且，我看并没有不容许孩子或没养宠物的进入。

第三，说白了，发生意外的责任风险，商场狗主和家长孩子自己都存在，这是肯定不好扯的。我作为家长，肯定存在有责任。这个我不否定的。

第三，人还是宠物重要？管理是否存在漏洞？承接二，我想表达的是，养宠物的人重视宠物，可以理解，但人比不过动物么？多少也带有歧视和情绪在内的对视，不可取。商场无法改变客人的态度，但最少，在这样的活动空间，是否需要有人值班去管控？

第四，遇到冲突，也不能只听一面之词。对方有她的版本，我明白。但作为案例，商场也应该多纬度去考虑和聆听。多少从我的感受和观察，这位女士在态度上语言上都存在差异，也有一定的歧视情绪在其中。我和家人并不否定当事人对宠物的热爱，也能理解她当时的应急反应。但问题在于，商场没有人在现场监督，客户本可避免的冲突中，有人带有攻击性的语言，我家孩子并未有能力应对这样的语言暴力，当时留下非常不好的记忆，我对此表示很遗憾。

第五，希望他们要加强管理和关注这样的活动潜在风险，和冲突问题的应对。

我再三表示，我并不是来闹事，需要我可以发电邮表扬她的处理态度和聆听，也就这次事情我所关注的点正式表达和反映。由始至终，我关注和好奇的是，昨天究竟发生了什么，那位今天不出现的男士，究竟受到我妻女多大的“羞辱”，要用如此挑韧的FxxkU一词来“问候”我女儿，而且不是一次。

主观上，女儿虽受惊，我并不认为我太太作为一个老师，且在自己不算熟悉的地方，会有过激情绪和反应。如真有，我也至诚的致歉。

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后话。自己作为资深地产从业，这两天我也在思考这“宠物友好”所带来的机遇和风险。

但从观察来看，作为营销活动，聚人是肯定的；究竟能否带来增量销售，我保留怀疑态度，也会要求同事统计数据。如此炎夏，这些只进来避署撸猫遛狗来商场的，真心并不见得会消费。很多商场，都在中庭进行小孩活动或游乐场，大多要收费；针对宠物的反而是免费，我在想，是否本末倒置？

也许是在逆市期间，阶段性的一种安排。

但商场管理者，确实需要在这样的位置，加强管控，我们管不了猫狗，最少能及时介入劝阻语言冲突行为。另外，如何处理突发意外事件，急救之外，特别是如何处理动物咬人或其他相关的，都需要给予专门培训。

儿童能不能进？看了现场LED的一些宣传资料，免责条款正如我所理解，以及现场的温馨提示，“无家长陪同，孩子不能进入。”应该是在当眼处。

幸好，这次是陪伴着女儿经历着这些，我们不动手也没任何暴力，只是从头到尾展示给她，粑粑麻麻都在因为她昨天所遭遇的，据理力争反映问题，和用广东话提醒那位女狗主，她昨天的态度非常不友好，也把孩子吓了。

#宠物友好##做个好榜样给孩子##勇敢应对冲突##遇到个耐心有礼貌的人##井底之蛙##负能量不能蔓延#