#山姆背叛了山姆#【媒体评：#选品降级为何大家不买账#？】最近，“山姆会员店下架口碑商品”的事冲上了热搜。这一场看似寻常的商品更迭，却在会员群体中引发了轩然大波。#夜有所书#

事件的导火索，是会员们对新上架商品的普遍失望——几款热门单品受“选品政策调整”下架，新上架的却是蛋黄派、溜溜梅、辣条等大众品牌产品，被会员吐槽为“在家门口超市就能买到”。

目前，换新的商品已经被下架了，至于原因是什么，山姆的客服表示暂时还不清楚。

近年爆火的山姆超市，是沃尔玛旗下的高端会员制超市，而作为“世界500强”排第1的企业，“让顾客满意”是沃尔玛的核心竞争力。创始人山姆·沃尔顿，在自传《富甲美国》中就分享过他总结的“企业成功经营的十大规则”，其中一条就是：

“要做得比顾客所期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么。让客户知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。我曾在第一家沃尔玛商店标牌上写过两个最重要的词“保证满意”。这标牌一直竖立着，它们造就了所有的这一切变化。”

“会员第一”是山姆秉承的经营理念，而这本自传中提出的“十大规则”也的确堪称金科玉律。有兴趣的朋友，不妨把这本书找来一读。

那么，问题来了——

创始人山姆提出“诚心道歉，不要找借口”这一点，如今的“山姆”能不能做到呢？

我们只能拭目以待了。 http://t.cn/A6kO4nTB