【五大常见问题整理】收集了一下目前大家遇到比较多的问题和咨询得到的回复

1. 下订单到最后一步无法结算
如进入最后一步结算跳不出支F页面（图1），或者支F未成功的提示（图2），直接后退，再从最后一步进入结算。重复操作直到刷出支F界面。
选择visa会出现visa卡的信息登记界面。
选择zfb会出现一串文字链接地址信息（图3），可copy至浏览器打开，扫码支F（图4）。
支付完后会跳回平台显示“您已完成訂購手續!”的页面，这个页面可以截下图（图5，有订单号）。
如果多次未能跳到支F界面，就先停一停不急着，过两天再尝试。

2. 付kuan成功，没看到订单状态未更新/没收到邮件没看到订单
属于五大因为系统问题出现的bug，订单状态更新出现延迟，这是由于下单人数太多了他们后台不能及时更新信息。可以等一等，过一天看下订单状态是否更新为“已付kuan”。如果一直未更新，可以截图支F记录和订单信息给到五大公Z号的客服请求人工解决。
邮件不会补发，有没有邮件不影响订单。

3. 没有出现订单会不会被退kuan
只要是成功支F的不会被退款，等待状态更新就行。被退款的是支付未能成功，或订单中异常出现其他人专辑，或被仿佛提交重复的订单。
注意：如退款zfb的订单不会退手续费。

4. 发给五大公Z号客服没有回应
根据火姐致电咨询的回复，五大已经有太多修复需求，客服回不过来，但是只要截图过去，他们会排队修复问题的。但不会回复通知状态。

5. 不能注ce/登录
五大系统崩了一直在修复，目前早上已经比较丝滑了，如果还是无法正常登录操作，可以稍等等两天稳定点了再说。

6. 这两天下不了会影响首周吗
不影响，首周是指正式发售的第一周，目前是预售期（7.16-9.x），预售期的销量会全部计入首周的，所以真的不着急，只要大家能买的时候尽快下单即可。

另附上最近收集的一些咨询回复。