【被骂吃相难看！#美的回应面板摔坏不能维修疑诱导消费#】#面板摔坏不能维修美的被指诱导消费# 7月21日（发布），吉林长春，一消费者发视频反映，他在美的官方旗舰店购买的电陶炉，自己拆快递时一不小心摔坏面板，询问客服能否更换面板，客服表示一体的不好更换，后又明确表示不能维修。
消费者质疑，只损坏了面板自己就得扔掉旧的重买新的吗，并且面板跟内部结构也并无连接。随后，消费者拨打客服联系到了本地的美的售后维修中心，被告知可以维修，最终花127元更换了配件。消费者持线下结论再次询问线上客服，对方却改口称“不能维修只能更换”，把责任又推给了消费者。最终投诉后，对方表示会反馈给对应客服领导加强业务能力培训，并提出30元现金补偿，被消费者拒绝。
明明能维修，线上客服为何告知不能维修？是否故意夸大故障，诱导消费者购买新设备？美的400客服回应解码新闻称，针对涉事店铺淘宝客服称无法维修一事，会反馈相关销售部门负责人跟进落实具体原因。若确系客服对相关情况不了解或了解不足，将加强对此培训，或严格考核处理。#长春[地点]#@青岛广电解码新闻 http://t.cn/A6kDJn6D