【#跟AI客服说投诉才肯转人工#，找客服为何这么难】#你遇到过转人工客服难的问题吗#
据人民日报报道，在AI客服广泛使用的今天，越来越多消费者发现，不少企业会在转人工客服之前设置多轮引导式提问，不断推荐模板回复，或者将“转人工客服”隐藏在多级菜单之后，增加消费者转人工客服的难度。

有关专家建议，企业应在“人机协同”方面下功夫，明确设立人工客服入口，当AI无法解答时，应主动弹出“转人工”按钮。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛说：“当前AI客服更擅长处理流程化、结构化的问题，处理复杂问题的能力不足，无法感知到消费者的愤怒、焦虑等情绪，对于一些模糊语意的理解能力差。”唐健盛建议，企业应在“人机协同”方面下功夫，明确设立人工客服入口，当AI无法解答时，应主动弹出“转人工”按钮。此外，企业也要建立合理的考核制度、薪酬与价值对等机制，加大在客服人才方面的保障力度。