【#游客诉途牛跟团游门票交通均自费#，商家：门票购买环节沟通存在误差】近日，刘先生（化名）向黑猫投诉及泰山财经反映，其通过途牛购买的跟团游涉嫌 “虚假宣传”。订单上理应包含的门票均由自己花钱购买，还交了3000元交通费。对此，途牛方面表示，门票购买环节沟通存在误差，不存在额外的三千元费用问题。

据刘先生介绍，他在抖音平台的南京途牛国际旅行社有限公司青岛分公司账号，花费6999元购入青甘大环线团游产品，订单明确标注行程中各景点门票已包含在内。然而，行程中实际情况却与订单描述大相径庭——鸣沙山月牙泉、格尔木梦幻盐湖、青海茶卡盐湖、青海依克昭湖等多个景点，途牛均未提前预订门票，刘先生只能自行购票，单张门票价格在50元至160元之间，累计花费超千元。

更让刘先生不满的是，地接团的管家称，如果顾客进行投诉，司机将拿不到一分钱，在此情况下，他无奈自付交通费3000元。但途牛方面表示，经多方核实，不存在额外的3000元费用问题。

事后，刘先生联系途牛客服维权，却遭遇 “踢皮球”，对方仅表示会反馈问题，始终未给出实质性解决方案。他向文旅局投诉后，途牛提出赔偿两千余元，遭其拒绝。

7月28日，泰山财经就此事采访途牛方面时，对方称，此前与消费者沟通的赔偿方案包括为消费者退还全程门票费用、7 月12日至14日的住宿费用，以及司机服务补偿等，然而，消费者对此并不认可。“目前属于旅游旺季，在服务及地接方面确实有照顾不到的地方，在门票购买环节与司机沟通存在误差，导致司机没有提前购买好门票。”

途牛方面还称，消费者提出的诉求已超出补偿标准，希望能协商出一个双方都认可的方案。对此，刘先生表示，商家一直拖延不解决，起初还不承认违约，目前已走法律途径解决此事。#途牛#