避坑：Europcar 英国租车的坑

这次英国自驾行本来是一段快乐旅程，结果被 Europcar（欧洲租车公司） 的操作给恶心到了。
1. 重复收费和不透明的收费项目：已经通过租车平台提前缴纳了费用，费用中明确列出已经包含了一些机场火车站这种热门地点取车收取的费用和其它的各种行政费用，比如Licenses and Fees。结果还车后，Europcar还要再收一次这个费用。租车账单里一堆奇怪的费用，比如“Premium Station Surcharge”，取车时也从未提前说明，解释含糊其辞，只会说“系统就是这么收的”。
2. 套路式推销：对此我也其实是早有准备的，所以一开始到现场取车时，我就明白地告诉销售，我不买任何你推销介绍的保险和任何服务，我在平台上已经买了全险，我不会再花费任何的费用升级或者购买服务，但是还是被套路了，工作人员用模糊措辞、语言陷阱和欺诈，给我加了一笔“道路救援险”，当时说这个不收费是包含在本来已经购买的服务中的，结果还车的时候账单就来了，这完全是重复覆盖、毫无必要的花费。
3. 不合理的行政收费：有一张违章和两张没及时缴纳过路费的费用，这些费用相关的单位都会发通知给Europcar，只要它邮件我，我都可以自行补缴费用或者罚款，对于这个费用本身我倒是也没有什么异议，海外自驾不熟悉当地规则和政策，这个也避免不了。但是不合理的是Europcar还要再收一笔所谓的“行政处理费”——每张单子收一次，45 英镑，甚至有一张本身费用是 2.5 英镑的，它也要收 45 英镑的行政处理费，这个还算是它们代为缴费了；而另外一张单子，就直接邮件转给我，让我自己去缴费，然后还要 charge 我 45 英镑行政管理费。收取一定的费用我认为合理，但是收取这种高额费用，这就完全不合理啊，依据是什么呢?开始也未跟客户澄清或者声明这一点。

4. 客服推诿敷衍：我发起投诉，Europcar 客服完全没有解决问题的诚意，只是机械式地回应：“这是您签字后选择的产品”“我们不会退费”。甚至对于我要求提供现场录音录像的要求视而不见，用套路模板回复了事，没解决问题就直接告诉我这个投诉已经受理完毕。

这已经不是服务差的问题了，而是近乎欺诈行为。相比我在爱尔兰租车公司 Sixt的租车经历，Europcar真的是太差太差了。欧洲国家我已经自驾多次了，用过Avis、Hertz、Budget、Enterprise、Alamo，第一次用Europcar，真的被震惊了。

奉劝所有计划海外自驾出行的朋友，避开Europcar！能不碰就别碰！