昨天下午挂号了北大国际医院的心血管内科，做心脏平板运动试验，我预约了3:30到4:00的门诊时间，实际三点零几分就到了，一直等到3:57才轮到我的门诊，等大夫检查完心率和血压已经是4：02了，我去心电图室准备做试验的时候，护士告诉我他们这个项目4:00后就不能做了。
我问他你们正常的工作时间是多久？护士说早九晚六，我说既然还在正常工作时间，为什么关闭这个项目？或者说因为大夫不在，我要为大夫不在负责吗？现在轮到了我的门诊，你告诉我大夫不在，这是我的问题吗？护士表示那也没办法，这个试验只有大夫能做护士不能做。
我又问他那规定4:00的意义在哪里，挂号的时候没有任何人通知我说4:00之后不能做平板运动试验，他说规定就是这样。我说你们有告知患者的义务，我为什么要在不知情的情况下再去预约第二次挂号，并且再来医院第二次？护士说那也没有办法，规定就是这样。
这时候我很平静的问她，我在哪里可以投诉你？护士就开始慌了，跟我说他她也不知道，于是我转身就去了护士站找了护士长，护士长听完反馈，让我去门诊室找主任。
我敲开了主任的门，主任跟我解释说这个是新来的护士，不懂发生了啥，说其实并不是大夫不在，而是他们的机器坏了，今天确实做不了。我让主任带我去做实验的房间，看机器今天到底坏没坏。到了发现机器没有问题，是电脑无法开机。我向主任提出我的诉求，我知道这个试验只有工作日能做，只有工作日能做的这个信息也并不是他们同步给我了，而是我的同事提前告知我，所以他们没有尽到提醒的责任，我也不会在第二次工作日请假来做这个平板试验。要么今天把电脑修好，当场给我做完，要么周末我再来一趟医院，他们必须安排大夫给我检查。
主任选择了第二种方案，我告诉他你们不仅要完善规则和尽到通知义务，也需要更新设备，这个电脑是零六年的台式机，现在开不开机很正常。主任留下了我的姓名电话，说第二天会联系我，大概是下午的时候去医院补做检查，我同意了，并且在周五下午把周六的工作都移到了上午，安排了公司的全体培训。
今天早上8:00多，刚起床的时候医院打来电话通知我上午9:30就去检查，他们医生下午不来值班，我问他为什么又和昨天的口径不一致了，他说昨天不是他通知的，他不知道主任的安排，但是下午大福肯定来不了，需要我上午就过去，我说我上午的工作已经排满了，没有时间过去，但最后我还是妥协了，工作处理完立马打车去了医院。到的时候医生刚准备走，临时给我做完了试验项目，拿到了结果报告。
回来的路上我一直在想，如果是换做一年前的我，会不会有这个胆量去和医院投诉，去找主任协商，去说他们的规则不合理，我想一年前的我应该会自己一个人生闷气，然后下一个工作日再请假做这个试验。
感觉长大就是逐渐学会了一些成年人的潜规则，遇到不合理的事情要敢于表达不满，行使自己作为客户的权利。特权从来是靠自己争取来的，不争取就会被所谓的隐形规则给困在框架里，永远跳脱不出去，最后吃亏的只有自己。这份工作确实培养了我的客户意识，不仅仅是服务客户，也是我作为客户的主体意识。我很高兴自己能有这样的转变，希望下一次的质疑不合理可以是为了别人发声。