2025年8月7日，徐州东站顺心服务站接到G1929次列车重点旅客预约工单，有一位独行的旅客需要轮椅服务，因为脚受伤没有陪同需要我们帮助进站乘车。徐州东站顺心服务工班值班员董京提前与该旅客联系，告知旅客车站12306预约旅客汇合点位置，并提前到车站汇合点等待旅客，将旅客接进车站。快到检票时间时，董京为旅客开启进站绿色通道将旅客送到站台车厢门口，待列车进站后与列车长进行详细的交接，协助旅客顺利上车！旅客表示万分感谢说：“太感谢你们了，因为脚受伤特地到徐州来治疗，离家那么远却能感受到徐州东站贴心温馨的服务，真是万分感激！”。@上铁集团