今天下午去网点剖析，遇到了现任运营老总，问我在网点有没有跟在钱主任后面学到什么。

“熟悉了很多之前没有遇到过的业务，但最主要的是我好像有一点点明白应该怎么跟特殊的客户沟通，钱主任是强大且坚韧的女性，爱上钱主任像呼吸一样简单[老师好]”

老总大笑说就是很希望我去跟班能够学到钱主任的沟通方式和工作状态，但钱主任也跟他们反馈从监管走向一线特别难适应。

有时候真的觉得这样的人做什么都会成功的，坚韧、勇敢、沉着、精于业务、善于学习、乐于助人。

我记得这周刚去跟班的第一个下午，就遇到了我最害怕遇见的客户类型，卡进账有问题系统按金额冻结，客户一口咬定是银行的问题，进门破口大骂，对主管认真负责的态度指指点点，总是重复着“你凭什么，你算什么东西”，我和在场的客户经理都是愣住的，不知道该如何处理，也不知道说什么缓和气氛，但在这样的高压下，钱主任还是核实了资金来源与去向，用最冷静的方式以最快的速度解决了问题。

第二天一个奶奶不记得自己15年某个存单有没有取现金了，核查流水和销户明细之后发现那一年大概有接近三十张存单开销，需要主管一个一个去翻之前的凭证影像，工作时间里是一定没有时间去翻阅的，正常遇到这样的客户，大部分银行应该都会选择查个明细让客户自己翻阅，但钱主任愿意花费一整个中午的时间查阅，并在下午告知客户结果。

我记得去年还是前年，钱主任当时还是我的监管经理，在现场检查的时候她对我说“客户部门的一切都要基于规章制度，而并非高于规章制度，要学会保护自己，要学会据理力争，要拿出我们内勤的气势，把规章制度摆在客户部门面前，让他们哑口无言。”

我觉得很幸运，曾经的监管经理是她，第一站跟班主管也是她，我喜欢有原则、有底线、从不吝啬引导后辈的强者。