【FAN BEAUTY关于遭遇职业索赔及“面膜异物”事件的说明】

2024年底，我司收到一起关于京东平台所售Fan Beauty Diary 麒麟竭菌菇丝发酵修护面膜（以下简称龙血面膜）含异物（飞虫）的投诉。该用户通过视频提出质疑，并向品牌索取11532元的赔偿。经查，该用户关联账户在同年内还曾多次向品牌天猫及京东店铺发起过异物投诉，并分别索赔603.3元、7185元和5415元，累计索赔金额高达24735.3元。

品牌接到异常投诉后高度重视，立即针对此事件启动全面调查：调取同批次质检报告（显示合格）；生产线监控（无异常）。同时我司还立刻组织了内部员工模拟测试还原开封场景，并委托第三方影像鉴定机构进行专业分析。

经调查，所有证据均指向该事件为一起有预谋的恶意索赔行为（点击下方图片及视频，查看完整调查过程与证据链）。调查还发现，该用户账号行为及收款账户信息与职业索赔特征高度关联，且其关联账号在短时间内于多个电商平台有多次类似高额索赔记录。在属地市场监督管理局的全程监督下，我司法律团队依法向当事人出示了完整证据链，该用户承认投诉内容失实，主动删除不实视频，并向市场监督管理局正式撤回了相关投诉。

经核查确认，涉事者系在校学生身份。尽管我司已完整掌握其涉嫌恶意索赔的法律证据，并具备完全追责权，但该用户承认错误并请求品牌不要联系其所在学校（若此事被校方知晓，或将面临严重处分甚至退学风险；若品牌向公安机关报案，涉事者极可能面临诈骗罪（未遂）或敲诈勒索罪相关刑事处罚）。考虑到其悔过态度及学生身份，在涉事者主动删除不实内容、撤回投诉并承诺不再进行类似行为后，我司决定暂不追究其法律责任，给予其改正机会。

近四年，我司已连续遭遇多起手法高度雷同的恶意索赔事件。此类行为已严重侵害品牌商誉、扰乱市场秩序，逾越法律底线。针对所有已发生及未来可能发生的职业索赔事件，FAN BEAUTY对此类恶意行为持绝对零容忍态度，一经发现，必将追查到底。我司将联合专业律师团队、权威司法鉴定机构及电商平台安全部门，建立完善的恶意行为识别、证据固定及快速响应机制。对于任何经查实的有组织、有预谋的职业索赔，我司将坚决采取法律手段，依法追究其责任。同时，我们始终欢迎消费者通过正规渠道反馈真实问题，共同维护健康的市场环境。