【#从“赔付”到“陪伴”#，泰康让“服务好”更有温度】保险业坚守经济减震器和社会稳定器功能定位，全面服务中国式现代化，切实增进民生福祉，用爱和责任守护美好生活。2025年，泰康保险集团以454.56亿美元营业收入，跃居财富世界500强第334位，较去年大幅跃升47名，成绩的取得源于客户的选择和信任。

泰康保险集团以客户为中心，积极贯彻“服务好”战略，拥抱科技和医养，做好养老金融大文章，从“赔付”到全生命周期“陪伴”，让服务更有温度。

深耕线上数智化转型，让客户更安心、更便捷

对于保险业而言，在经济发展动能转型变迁的背景下，人工智能、云计算、大数据等数字技术推动了市场主体的转型升级，保险公司的服务逻辑被数字技术重新定义，保险机构数智化的能力将成为做好客户服务的关键。

理赔作为传统保险消费者体验的重要环节，是泰康数智升级重点打造的关键。截止2025年6月，泰康累计理赔金额超2055亿，最快理赔仅需1秒。

沉甸甸的理赔金，海量的赔付件数，彰显着保险帮助客户实现有效“风险管理”的努力，而高效快速的服务流程，更体现泰康用专业加科技让客户更省心，少跑腿的决心。

在科技底座的支持下，泰康2024年最快一笔时效1秒，平均理赔支付时效1.49天，泰生活、泰行销、官微三大线上平台助力手机理赔率99.3%；理赔系统与医院系统结算直联直通实现出院即赔付24.5万人次；津贴险智能审核体系，0秒审核，秒级到账，结案支付6秒；五大理赔模型替代人工审核，医疗险自动审核率实现67%。

数智化转型也渗透于在线咨询、保单查询、保全服务、理赔申请等全流程服务中。在保险服务之外，泰生活App还有生活、健康、商城等板块，并在安全性上支持用户身份证实名认证，人脸识别，从根本上保证了用户的信息安全。泰生活App凭借丰富的功能、便捷的体验和优质的服务，赢得了广大客户的喜爱与信赖，2024年底累计注册用户突破3000万大关。这一里程碑不仅是数字的跨越，更是客户信任信赖地缩影。

DeepSeek的热潮也为保险行业智能化升级提供了新动力。泰康人工智能部研发的智能体平台通过接入DeepSeek R1及V3模型，面向泰康全集团深度共建智能体应用超100个。例如，泰小保、泰康口腔小程序AI牙医、泰行销App、泰家园App等泰康相关应用均已接入DeepSeek，累计服务调用超千万次，不仅能够快速、准确地回应问题，更能提供清晰、可信的思考过程，让每一个答案都有理有据。

聚焦战略提质增效，实现全生命周期的“陪伴”升级

长寿时代的到来，泰康发力“新寿险”，打造最佳最优筹资模式，建设高品质无缝衔接的全生命周期医养康宁服务体系，做好养老金融大文章。优化四五级基层网点，同时开设316家健康财富中心，全面丰富客户的线下体验；泰康医疗在全国布局的五大医学中心已全部投入运营，可提供超5000张医疗床位；泰康之家养老社区已在全国36个城市布局44个项目，入住居民超1.8万人。依托运营高品质养老社区积累的服务经验和专业能力，泰康保险集团在一些地区探索打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的“养联体”，形成多方位、全链条的服务体系，协同赋能，更好满足客户多层次养老服务需求。

为实现全生命周期的保险保障与健康守护，基于上述覆盖全国布局的医养康宁实体，泰康适时推出“超体”战略，即让客户深入医养实体，亲自体验相关的医疗和养老服务，这让保险不再是一纸保单，而是能够看得见摸得着的切实保障和幸福场景。在广泛布局的同时，泰康在智慧医养领域也取得了突破性进展。依托自主研发的“大模型+知识工程+智能体”三位一体AI平台，泰康全新升级的“智慧管家”系统以小泰智能音箱为载体，为长辈提供全天候健康监测、紧急呼叫、文娱服务等智慧照护。该产品已在全国泰康之家养老社区推广应用，累计完成近50个场景的语音交互优化。

此外，泰康推出的“智慧运保”系统，深度融合工业物联网与智能硬件技术，构建起覆盖环境监测、能源管理、安全防控的数字化运营网络。系统与“智慧管家”实现数据互通，形成“设备感知-智能分析-自动响应”的闭环管理体系，使社区运营效率提升40%，服务响应速度加快60%，开创了养老社区智能化管理的新标杆。在科技与人文的双轮驱动下，泰康正以“智慧医养+科技保险”的创新实践，领航养老金融新生态。

构建“大消保”新格局，以“服务好”争当行业模范生

消费者权益保护是当下热门话题。泰康致力于打造“业务好、财务好、服务好”的“三好”公司，持续为客户创造价值，就是最好的消费者保护。在推进“服务好”战略建设的过程中，泰康以客户为中心，践行长期主义，围绕客户全生命周期系统梳理服务流程，在治理结构、制度体系、工作机制、考核办法、队伍打造、信息系统等多方面不断取得新进展。

基于长期商业探索，践行“金融为民”使命，泰康率先打造出一支专业化、职业化、绩优化队伍——健康财富规划师（HWP），成为客户信赖的“保险顾问+医养顾问+理财顾问”，在为客户提供保险保障和服务之外，还覆盖了客户全生命周期、全家庭乃至全家族的医养健康、品质养老、财务规划等，提供一站式的健康和财富管理服务，成为北京市知名商标。

泰康创新性地把实体的医养康宁服务与传统寿险结合，将“服务端”引入传统寿险的二维结构，形成了“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式。随着同业纷纷相仿，“服务好”又成为差异化竞争的核心关键。“以客户为中心”的服务实践，不仅让泰康收获了无数客户的信赖与追随，也得到了媒体的高度认可。在2025年金融315投诉红黑榜中，泰康因投诉处理快，客户满意度高，综合表现突出荣登红榜，这已经是其连续八年榜上有名。

产品和服务是永恒主题，也是企业核心竞争力的关键载体。秉承“爱和责任 保险让生活更美好”的服务理念，泰康保险集团将继续发力新寿险，实现支付端、投资端、服务端高效协同，以专业经营、暖心服务绘就保险业高质量发展的画卷。