大家千万别买 TCL 洗衣机烘干机相关产品，不然真的会被折腾到崩溃。

我最近在深圳光明区租了套保租房，屋里没有家具家电。为了能尽快住进去，我这段时间一直在忙着采购，只有周六周日才能抽出身去配合安装。从现在的住处过去单程得 1 小时 40 多分钟，来来回回特别耗时间。也是想着性价比，最后选了 TCL 大眼萌洗烘套装，没成想，这竟是一连串糟心事的开始 —— 从到货到现在，没有一个环节让人顺心。

套装到货后，我第一时间预约了 8 月 2 日周六安装。结果师傅上门一看，压根没带叠放烘干机要用的固定支架。他解释说，后台没显示我买的是洗烘套装，还以为只有一台洗衣机，所以没准备。

没办法，只能改约到 8 月 3 日周日。师傅查了库存，说库房只有黑色支架，可我这套是白色的，必须配白色支架才搭。他说会帮我订货，还特意问我现在的地址收快递方不方便，想直接寄过来。我赶紧说方便，让他订好后，下个周六（8 月 9 日）过来安装，他当时答应得特别痛快。

等啊等，到了 8 月 7 日周四，我既没收到快递提醒，也没快递员联系，心里犯嘀咕，就给师傅打了个电话，问支架是不是还没发货。他说早订了，早就到他手里了，让我安心等周六安装就行。

好不容易盼到 8 月 9 日周六，眼看快到约定时间，我打电话问师傅到哪了，我正等着呢。他居然说早上出门忘带支架了，今天装不了。我急了，说哪怕晚点也行，我能等到晚上 10 点，好不容易跑一趟光明区，麻烦他再跑一趟。可他说仓库在宝安，太远赶不及，又改到了 8 月 10 日周日。

怕他再忘，8 月 9 日晚上我特意发了条短信，提醒他一定别忘带支架，还把方便安装的时间又强调了一遍。

结果 8 月 10 日周日中午，我再打电话过去，问他早上出门带没带支架。他说正好在库房，找找看，等下给我回电话。

这一等就是 45 分钟，连点动静都没有。我再打过去问怎么回事，为什么不回电话，他说还在找，没找着，可能被别人拿走了。

又一次被放鸽子！我气得不行，直接打 TCL 售后投诉，撂下话：“今晚要么装好，要么退货，实在受不了这种折腾了。”

客服查了系统后告诉我：支架还在路上呢。

我当时就懵了 —— 师傅早就说支架在他手里了，怎么可能还在快递路上？再说，就算是 8 月 2 日订的货，到 8 月 10 日也 8 天了，什么快递这么慢？结果客服补了一句：系统显示支架是 8 月 9 日才订的…… 合着从头到尾，那安装师傅一直在撒谎逗我玩？

大概是怕我真退货，TCL 当晚 7 点半派人来了，先给装了个深灰色支架，说等白色支架到了，再上门换成白色的。

更离谱的是当晚的安装：师傅倒是带了支架，可偏偏没带配套螺丝。翻了半天工具包，找出几颗之前剩下的螺丝拧上，还没拧全，就勉强固定了一下，说等换白色支架时再重新固定调整。固定好支架后，还剩了个橡胶条没装。我问这是干嘛的，他说 “橡胶条没用，扔了都行”。

他们走后，我试洗了两次衣服，发现洗衣液拉盒特别难拉出来，推进去也费劲，还会和支架摩擦磨损。当时我以为是灰色支架不匹配，换了白色就好了。

直到 8 月 11 日周一，我闲下来翻了翻烘干机说明书，才发现那个没安装的橡胶条，正是避免磨损洗衣液拉盒的配件，得粘贴在洗衣液盒顶部。安装师傅居然说这配件没用，让我扔了？还好我没扔，现在还在屋里地上放着。

我再次打 TCL 售后，反馈师傅没带螺丝、让我扔关键配件的问题。

后来一位自称 TCL 售后负责人的联系我，还想撒谎帮前面的师傅打圆场，说什么白色支架和灰色支架螺丝不一样，不是没带螺丝 ……

马上又到周末了，这次我准备拍视频记录下来，倒要看看灰色支架和白色支架的螺丝型号、螺丝孔位到底一不一样。

感觉 TCL 的售后安装团队已经从根上烂透了，连负责人都撒谎成性，真不敢想后续产品如果坏了会怎么样。

当初要是选别的品牌，这会儿早用上了。就算买小米的洗烘套装，也不可能这么闹心。