关于瑞众保险（原华夏保险）销售欺诈侵害消费者权益谁来保障？

我是内蒙古呼和浩特市消费者赵晓青，现就中国瑞众保险有限责任公司呼和浩特分公司（原华夏保险公司）通过欺诈手段销售保险、事后推诿责任、漠视消费者权益的行为进行公开曝光，恳请社会各界关注保险行业销售乱象，为普通消费者的合法权益发声。

一、信任被利用：销售人员的“精心诱导”

2016年11月，我因想为孩子储备教育资金，计划购买一份“孩子成年或上大学时可支取资金”的保险。此时，原华夏保险（现瑞众保险）业务员郭某主动上门推销，极力推荐“华夏常青树重大疾病保险（2016）万能型”。她明确承诺：“这份保险到期后可以取钱，只要不全额取出就行，同时还能给孩子提供疾病保障。”

为获取我的信任，郭某还以“公司任务压力大”“不赚我的钱”为由，提出返还佣金，并在送保单时兑现了现金和礼品。加之我舅舅曾为孩子购买过18岁后可取钱的保险，我对带着孩子工作的郭某心生怜悯与信任，便购买了这份保险。2017年12月，基于同样的信任，我又为小儿子投保了同一款产品。

二、承诺成空谈：保单真相与欺诈事实

2023年年底，原华夏保险公司更名为瑞众人寿，我在关注保单详情时，如遭晴天霹雳：这份保险根本不是“孩子成年或上大学时可支取资金”，而是只有在孩子身故的情况下才能取出款项，中途取钱等同于退保，将损失大量已交保费。

这与我为孩子储备教育金的初衷完全相悖，所谓“可支取资金”的承诺纯属谎言。郭某通过虚假宣传、隐瞒关键条款的方式，诱导我购买了与需求完全不符的保险，其行为已构成销售欺诈。

三、维权路漫漫：保险公司的傲慢与推诿

自2024年3月发现问题后，我多次与瑞众保险呼和浩特分公司交涉，要求其正视欺诈事实，给出符合当初承诺的合理解决方案，但对方始终消极应对、一味推诿责任。

期间，我多次拨打金融消费投诉热线12378登记情况，问题却迟迟得不到解决。2024年8月14日，在调解中心的调解现场，保险公司工作人员态度极其恶劣，公然宣称“你想怎么告就怎么告，我们没什么责任”“往哪写信都没用”，完全无视我的合理诉求，将消费者的权益与尊严踩在脚下，让我陷入深深的绝望。

四、行业乱象：并非个例的违规操作

事实上，瑞众保险的销售违规行为并非偶然。据公开报道，2025年瑞众保险已因虚假宣传、欺骗投保人等违法违规行为收到8张监管罚单；在国家市场监督管理总局12315平台上，近一年来瑞众保险（含分公司、支公司）累计收到约20起消费者投诉，核心问题均集中在虚假宣传、利用格式条款排除消费者权利等方面。

这些数据足以证明，瑞众保险在销售环节存在系统性的违规风险，其对消费者权益的漠视并非个例，而是企业经营中对合规与诚信的集体失守。

五、诉求与呼吁

作为一名普通消费者，我只想拿回属于自己的公平与正义：

1. 恳请监管部门对瑞众保险呼和浩特分公司的销售欺诈行为进行彻查，依法依规追究其责任；
2. 要求瑞众保险正视欺诈事实，按照当初的承诺（或等价方案）解决我的诉求，弥补我的损失；
3. 呼吁全社会关注保险行业销售乱象，推动企业规范经营，让消费者在购买保险时能明明白白消费，不再遭受欺诈与不公。

保险本应是保障民生的“安全伞”，而非企业敛财、侵害消费者权益的工具。我相信，在法治社会与公众监督下，任何漠视消费者权益的行为都必将受到惩处，公平正义或许会迟到，但绝不会缺席！

曝光人：赵晓青