沟通是为了解决问题，不是为了制造问题。

2018年，我意识到自己在沟通中存在巨大缺陷，就认真思考了一下，给自己写了个沟通策略：

1、不着急，耐心听人把话说完。

2、不预设立场，让对方自己得出结论。

3、站在对方的立场考虑问题、解决问题，并且要让对方感受到这一点。

4、要解决问题，不要试图证明对方错了。

5、用“我可能没有说清楚”替代“你不懂”。

6、夸奖、鼓励对方。

7、清晰、准确地表达自己的意图。

8、先肯定、接纳，再表达自己的观点。

9、沟通后要做备忘录，双方确认。

10、多做预案，多做练习。

11、沟通中有任何问题，事后都要及时复盘。

12、经常提醒自己：做事情总免不了有意外。

13、经常提醒自己：合作是妥协的艺术。

14、经常提醒自己：沟通是为了解决问题，不是为了制造问题。

15、以目标为导向。

16、提前打草稿。

17、晚五分钟再回复。先过脑子，再用嘴巴；先解决情绪，再解决问题。

18、紧急事件，语音、电话；非紧急事件，微信留言；复杂事件，发邮件，然后微信或电话提醒。

19、说错话、做错事，要马上承认，马上道歉。

20、重说。说错话就再说一遍，多说几遍。直到说对为止。

21、没必要沟通时，就不要在沟通上浪费时间。把事做好，远离烂人。

22、经常温习以上内容，防止动作变形，最终固化、内化。（@李鲆 ）