【 #游客称天门山轿厢倾斜吓哭孩子##天门山道歉给滞留游客退赔# #天门山道歉# 】8月21日下午，有多名网友在社交平台发帖称，天门山景区索道出现故障，游客被吊在空中，太阳暴晒下都快中暑了。

“下午4点20多上的索道，6点半才下，挂半空中经历了一次又一次失重感，索道里热得不行，都快中暑了，体验感特别差。”有网友称，当时又晒又害怕，娃一直说难受，幸好没带家中老人来，“当时吊在半空还不知道啥时候修好，真是慌麻了！”也有网友表示“同感”，称事发时自己也在空中，特别是快到中转的时候轿厢严重倾斜，孩子全部吓哭了，总共停了 1 个半小时，刚刚打了客服电话，全额退票没有赔偿。还有网友称，张家界a线索道在大太阳下坏了13次，停了两个多小时，让孩子老人在高温下闷在索道车里，出门没有一个工作人员解释事故，也没一个人出来安抚。记者注意到，有网友称，因天热炎热，线路超负荷，导致陆续断电，时间长达2个小时。

22日下午，@扬子晚报 记者致电天门山景区，工作人员确认了索道故障一事。“整个处理时长是2个小时左右，现场没有游客受伤。”该工作人员告诉记者，故障原因需要专业部门排查后给出一个结果，目前索道是正常运行的。

发稿前，记者注意到，22日下午，张家界天门山景区针对此次索道故障进行了情况说明。8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。（记者 郭一鹏 剪辑 庆苗苗） http://t.cn/AXvGvgym