重视病人对医生的评价
病人对医生的评价，到底有没用？说实话，如果不是太差，一般对医生也没什么影响。但我还是很重视，因为可以从病人的角度去思考，我们怎么样改进让就医体验进一步提高。

医院在官方app“中肿掌上就医”app，上线了患者评价功能，我今天才发现，原来医生端口是完全可以看见这些评价的，无论好的坏的。

评价包括三个大环节，1.门诊 2.住院 3.云诊室。

门诊呢，我发现在看诊过程中，短短的几分钟，病人最关心的是医生的服务态度，疗效嘛，是还没办法判断的。一般来说我在门诊基本上是有问题我就会回答，而且也从不会病人态度发脾气。但也有例外，就是我正在和病人看诊的过程中，其他病人冲进诊室打断：我就不理他，或者就会批评他们，尊重正在看诊的病人，这一类病人每次门诊都会遇见好多个，所以我也是差评的。不过，我还得逐一核对这些差评，看看这位病人看诊过程中的具体情况，看看到底自己哪个环节还可以提高。

住院病人评价就正面很多，因为住院一周有更长时间去接触医生，沟通时间更多了。况且，我们真的接手了大量别人不愿意做的高难度手术，而且手术质量很高并发症很少，绝大多数病人顺利出院，花费也差不多同行最少。但也有个别病人对评价有什么误解，“手术非常成功““医疗水平高”，仍然还扣个几分，生怕我们骄傲。

云诊室呢，病人远程咨询，主要矛盾变成了能不能回复及时，选择云诊室就不是不想等挂号门诊看诊，心情特别焦急，所以很多人无法接受为什么医生一整天都没回复，知道医生不能一天24小时拿着手机看云诊室回复，但不知道医生到底有多忙？难道一天到晚都在门诊或手术？还真是，所以大部分时间我都是晚上11点之后才回复。而且医院官方推出云诊室这项功能的时候，和医生宣讲主要作用是线上开检查单和开药寄送药物的功能，所以很多医生观念上就没转变过来，对待云诊室咨询病情解释不太详细。所以，我发现云诊室的满意度偏低的。

总之，患者的评价对我来说是重要的，既是自我提高自我修炼的一个过程，也是口碑建设的重要一环。我没有办法改变大环境，只能改变身边的微环境，让我周边的人和事，变得美好一些。