【一次糟糕网购体验：TCL冰箱隔板内部炸裂，售后还在推诿扯皮】

作为TCL电视二十多年的老用户，我因为使用TCL电视而信任这家公司。

最近家里的冰箱要更新，就去TCL京东自营旗舰店买了一台TCL冰箱，随之噩梦开始了。

本周三（2025年8月20日），冰箱到货了！仅仅用了两天后，在星期五晚上11点多，突然听到“轰隆”一声，声音是从冰箱内部传来的。打开冰箱一看，是冰箱的隔板炸裂了，而且炸成了很多小碎块。

更严重的是，打开冰箱门后，这些小碎块还在持续炸裂，这种情况大概持续了一两分钟，导致家里人在清理碎渣时也因此受了伤。冰箱里存放的事物和用品，都被隔板炸裂产生的小碎渣覆盖了。这些碎渣不仔细看很难发现，拿手机放大功能看得非常清楚，被这种碎渣污染过的食物，谁还敢吃呢？

我迅速联系TCL反映这个问题，没想到TCL在线客服的处理方式完全是“打太极”。他们给出的说法是我在冰箱里放的东西太重了，才导致隔板炸裂。可我清楚地知道，冰箱隔板通常每一层最少能承受20斤的重量，我当时只放了7个瓶子和一些蔬菜，总重量最多六七斤，远远没达到承重标准，怎么可能是我放的东西太重导致的？

但无论我怎么解释，TCL方面始终在推诿（一键退货真的很难吗），说安排师傅上门给我检测，再然后做下一步打算。

今天师傅来了，进行了专业检测。有一说一，TCL师傅售后很专业，服务很好，这一点和TCL的产品质量行成了鲜明对比。

PS：最后隆重表扬一下京东。

可能是京东关注到了我和TCL之间的沟通情况，第二天主动给我打来电话，先上来问我有没有受伤。得知我身体并无大碍后，京东明确表示，不管TCL如何推诿扯皮，京东都会给我兜底，该退货就退货，该换货就换货。