#百倍用心10分满意#【服务先锋解民忧，暖心锦旗映初心】近日，客户将写着“服务周到情系客户、业务精通联通先锋”的崭新锦旗送到了南京联通。锦旗的背后，是一段网优工程师与客服高效协作、接力服务，共同化解老年用户通信困境的暖心故事。原来在今年6月14日，南京市鼓楼区华侨路街道的沈先生拨通联通客服热线，反映家中手机长期无法通话。南京联通5G共建共享工作组接到客服派单后，第一时间安排网优工程师与用户联系，带着检测设备赶到用户家中。现场测试网络覆盖良好，业务正常使用，排除了网络故障问题。工程师凭借多年积累的经验，果断采用机卡交换验证，很快精准锁定症结——用户手机卡存在异常。得知沈先生年事已高，对线上补卡操作不熟悉，工程师全程耐心指导，从线上补卡申请页面的逐项填写，到进度查询入口的精准定位，再到物流跟踪的实时查看，每一步都拆解成通俗易懂的步骤，反复确认老人完全掌握后才放心离开。而这份贴心服务并未止步于补卡申请提交的瞬间。接下来的几日里，工程师每天与用户联系，新卡寄达后，第一时间指导操作，并细致询问通话质量等细节，直到确认通信功能恢复正常。这份贯穿始终的责任心深深打动了沈先生，他由衷称赞道：“联通工作人员不仅技术精通，更难得的是每一个环节都贴心备至，让我真切感受到你们的用心服务，必须给五星好评！”