#闲鱼回应被指以人脸识别超范围收集信息# 【闲鱼被指以人脸识别超范围收集信息应公开道歉，回应：无泄露风险】近日，徐女士向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，2024年下半年起，她发现自己使用很久的闲鱼账号被限制登录。2025年7月，徐女士联系闲鱼客服询问原因，被告知该账号存在被盗风险，需要她提供身份证信息及人脸信息才可以正常使用。

徐女士说，沟通过程中客服拒绝告知系统检测账号风险的判定标准，拒绝采用人工检测方式进行复核。她认为系统监测的真实性和合理性存疑，将人脸验证作为核验用户身份唯一途径的方式不妥。闲鱼平台采取低级别的风险检测手段，对应“索取人脸信息”的高级别风险解除方式，属于超范围收集人脸信息，应就此错误行为公开道歉。

对此，闲鱼平台工作人员回应澎湃新闻称，人脸验证能够较为有效精确地核验用户身份，且平台会保护用户隐私，不需要担忧存在隐私泄露的风险；在未验证用户身份、解除账号限制的情况下，为了避免第三方操作的风险，因此（客户）无法进行注销账号、换绑手机号等操作。

澎湃新闻注意到，此前，闲鱼APP就因违规收集使用个人信息等问题，被有关部门通报，并责令整改。

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