暑运以来，客流始终居高不下。截至8月20日，郑州站管内郑州东站已发送旅客913.4万人次，日均18.3万人次，9天单日发送超20万人次；郑州车站已发送旅客431.9万人次，日均8.7万人次。为有效应对暑运客流高峰，这个站多措并举，保障旅客顺畅出行。
  为满足旅客出行需求，这个站实行“一日一图”，动态调整列车开行方案，逐日分析客流数据并精准研判，加开热门方向临客列车，优化运能配置，日均增开临客列车13列；同步升级售票服务，适时增开窗口并实行售退分开，专门设立退改签窗口，并安排引导员指导旅客使用自动售票机办理业务，减少排队时间；针对大客流车次，提前增派人员引导检票，适度提前放行；站台增设中转换乘引导员，为夏令营团体旅客提供专人引导和专区候车服务。
   这个站结合暑期旅客出行特点，对客流量较大车次的检票口及时增派人员，组织旅客有序排队，适度提前联控放行；在站台上增设中转换乘引导员，全力做好旅客换乘引导和出站宣传。针对夏令营团体旅客较多的情况，他们指派专人引导，安排专区候车，保障团体旅客乘降安全。
 面向学生群体，这个站积极推广12306学生预约购票服务新功能，提醒新生做好资质优惠核验，并在显著位置设置醒目的引导标志，安排专人答疑解惑，方便学生旅客了解相关信息，顺利出行；联合高校开通“开学绿色通道”，协调接驳车辆，做好志愿者服务，提供从站内指引到校园送达的全链条帮扶，并与公交、地铁等部门沟通，调整末班车时间，畅通出行“最后一公里”。
  此外，这个站持续优化服务细节，在重点旅客候车区配备含清凉饮品、防暑药品的“暑运服务包”，在母婴室增设儿童用品，在候车大厅开辟临时充电区和自助服务区。他们发挥“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”等党内优质品牌的辐射带动作用，为旅客提供行李搬运、换乘指引等服务，针对老幼病残孕等群体推出“爱心预约”全程帮扶，确保旅客出行顺利。