「售后服务」的终点是什么？是解决一个问题，也是开启一段新的缘分。

前几日，一位购买精油喷雾的客人遇到了点小问题。我马上补寄了新的，并随了一份「松烟檀」手香以表歉意。

今日收到回音，竟是客人因这份“歉意”，而集齐了所有味道的惊喜，并且又复购了一支“桂山空”。特别记得她说：“这是我闻过桂花味的相关产品最像的一只了。”

最好的香气不一定是惊艳，也可以是“还原”——还原记忆里一阵倏忽掠过的风，还原某刻突然闯入鼻息的真实。

感谢这份懂得，让我们坚持“自然的气味”有了意义。也感谢这份信任，让一次本该是弥补的服务，变成了气味巡礼的邀请。