#上铁故事汇# 【常州站助旅客寻回“作业行李箱”获锦旗】8月31日，一面写有“尽职尽责寻失物，温情服务暖人心”的锦旗被送至常州站客运车间，以此感谢客运值班员刘祎程与客运员陈晨专业高效、温暖人心的服务。

这面锦旗的背后，是一场历时一天、跨越两站的铁路爱心接力。事情发生于8月24日晚9时左右，两位带着孩子的女性旅客焦急地敲开了常州站客运值班室的门。原来，她们刚从G3229次列车上下车，不慎将一只装有重要文件和孩子暑假作业的行李箱遗落在列车上，旅客情绪十分激动。更让她们着急的是，此次在常州下车是为了第二天一早乘车去无锡再换乘回青岛的列车，人生地疏、携子奔波，一时间彷徨无措。

刘祎程一边耐心安抚旅客情绪，一边迅速通过客管系统联系G3229次列车长。仅十分钟后，列车长回复称行李箱已找到。但因时间已晚，行李箱只能移交至前方镇江站，无法当晚送回常州。为彻底解决旅客的后顾之忧，刘祎程细致地与次日当班的服务台客运员陈晨完成详细交接。说明了旅客的特殊情况，并请她在收到行李箱后第一时间联系失主，并协助将行李转运至青岛。

8月25日，陈晨在收到从镇江站返回的行李箱后，第一时间联系旅客，并协调通过最近车次将行李转运至青岛，最终实现了“行李比人先到家”的暖心结局。这场跨越两站、历时一天的爱心接力，最终让行李箱完整归赵，重要文件和孩子的暑假作业安然送回。（素材提供：刘祎程）