投诉信

致相关部门领导：@福州市场监管

您好！我要对京东@京东 旗下的“京喜自营官方旗舰店”@京喜自营 进行投诉，该商家存在严重的虚假宣传行为，给我造成了极大的经济损失和困扰。（产品订单号321336767931)

在2025年8月27日，我因需要去除金属门上的胶水，在京东平台搜索相关产品时，看到“京喜自营官方旗舰店”销售的“除胶剂石材大理石云石胶干挂胶去除剂强力家用万能胶”。使用前为确认该产品是否适用于金属材质，我向客服咨询，客服回复让我查看产品介绍。我仔细查看产品介绍，明确说明该除胶剂在金属上是可以使用的 ，于是放心下单购买使用。

然而，当我按照产品说明使用在金属门上后，不但胶水未有效去除，反而导致金属门破损严重，出现多处划痕、掉漆以及腐蚀的痕迹，直接影响了门的正常使用和美观，修复费用高昂。

“京喜自营官方旗舰店”作为京东的自营店铺，本应秉持诚信经营原则，但其产品实际效果与宣传严重不符，构成虚假宣传，误导消费者购买，严重侵害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”“京喜自营官方旗舰店”的行为明显违反上述法律条款。

现我恳请政府相关部门能够关注此事，对“京喜自营官方旗舰店”的虚假宣传行为展开调查，依法依规对其进行严厉处罚，同时要求商家赔偿我的损失，包括金属门的修复费用以及因处理此事耗费的时间和精力成本，避免更多消费者遭受类似损失，维护公平公正的市场秩序。

我保留了与客服的聊天记录、产品宣传页面截图以及金属门受损后的照片等证据，如有需要，可随时提供。@京喜自营 @京东 @消费者报道 @福州市场监管