#商业智慧# 如果一家公司会把“对客户的重要性”远远看得比“改进的容易程度”更重，那往往是处在高竞争、客户体验决定生存的行业。例如一家高端航空公司，如新加坡航空，即使改善机上餐饮、座椅舒适度或服务流程的成本和难度很大，也会优先考虑，因为这些因素直接影响客户满意度和品牌溢价。相反，如果一家公司把“改进的容易程度”看得比“对客户的重要性”更重，那通常意味着它在追求内部效率或短期成果。例如一家传统制造工厂，可能会倾向于优先调整生产线的小型工艺改进，因为这些变动容易实施，能降低运营成本，哪怕对客户最终感受到的产品差异并不大。