#上铁故事汇# #温馨服务在旅途# @上铁南京客运段官微 说，9月8日，K528次列车乘务员沈雅欣巡视车厢时，一位老年旅客主动上前求助，称自己购买了联程车票，想尽量早点回家与家人团聚，询问是否能改签。

沈雅欣先耐心安抚旅客情绪，详细询问了他的联程终点、原计划到站时间及期望到家节点，随后仔细核对列车运行计划，确认若列车正点抵达中转站，有调整购票的余地。她当即告知旅客：“您先安心坐，等快到中转站时我提前来提醒您，帮您一起处理。”

临近中转站前，沈雅欣特意再次找到该旅客，确认列车正点后，考虑到老人操作手机不便，她蹲在旅客座位旁，一步步协助其在12306APP上退掉原联程票，又对比多趟车次，筛选出最快抵达的新车票并完成购买。最终，旅客比原计划提前3小时顺利到家，下车前，旅客紧紧握着沈雅欣的手反复道谢：“本来还担心改不了票，多亏你这么上心帮忙，这下能早点见到家里人了！”