#顺丰快递投诉##顺丰##顺丰快递# 本人于2025年9月7日购买生鲜梭子蟹，卖家当天晚上六点以顺丰速运发货，寄件物品已明确标注为“梭子蟹”，共计5.2kg，并支付了总计67元（含五元海产品包装，含5元保鲜服务费，以及一元保价费，保价金额为500元）。具体情况如下： 寄件时间：2025年9月7日18:18 收货时间：2025年9月9日上午10:00点 配送方式为“顺丰特快”，送货时外包装被污水浸透，包装内有几个冰袋，全部融化，且梭子蟹疑似暴力运输全部掉腿且已变质发臭。收件人与配送员开箱检查发现冰袋已融化，货物有明显异味，配送员发现问题之后，让我们拍照上传顺丰平台反馈，说可以直接拒收，并投诉理赔。 故照此操作，顺丰客服电话联系声称会赔给寄件人，后又联系寄件人声称不会赔付，前后矛盾，现以“梭子蟹拒赔”为由拒绝理赔，称寄件时已提醒寄件人不赔，寄件人否认此说法，收件点并未提醒此项不然不会购买保价。顺丰收取保鲜费，运输途中却未提供任何有效保鲜措施，收取保价费却不赔付，属于服务承诺未兑现且存在诱导性消费行为。并违反邮政法第47条，关于保价赔偿的相关规定。现要求顺丰全额赔偿个人损失金额共计300元。顺丰客服前后矛盾三次说赔又否认说不赔，自相矛盾，服务态度极差。顺风集团管理有问题。@顺丰集团 @顺丰官方客服