西贝的危机公关的能力太差了，属于典型的个人主义！
西贝是企业，老罗是个体，当企业和个体发生冲突，企业应该拿出高度和格局。
换了我做公关经理，就是三部曲:
首先第一时间发布道歉声明，并申明不存在预制菜，道歉是因为给消费者带来不好的消费体验，体现企业的格局，申明无预制菜是坚定立场，站在道德制高点。
其次发布邀请函，邀请老罗做产品品鉴官，并带头倡议坚决抵制一切预制菜品和倡导健康饮食，提出奖励机制，接受广大消费者监督和投诉，这是化被动为主动。
最后，利用热点推出老罗菜单，并大力开展促销活动，努力止损！@罗永浩的十字路口 @西贝XIBEI官方微博