相对于西贝的公关，桃李面包做出了一个很好的危机公关样板，很值得我们研究学习一下。

「桃李面包上个月卖月饼，卖出了岔子。它给自己的五仁月饼打广告，广告文案是：“有人认为五仁不好吃，我们认为，那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打。”

这话吧，放在老熟人之间互相调侃，没有问题，但是一下子把00后们惹怒了。在00后们看来，首先，我跟桃李这个老品牌不熟，你这么冒犯我，很没分寸；其次，我的生活压力够大了，不比你受过的毒打少，你凭什么居高临下？

意识到网友们的愤怒之后，桃李面包紧急撤下了这条广告，并且发出了道歉声明：

我们文案翻车了，确实是领导拍的板，这个锅只能他来背。
在此鞠躬道歉，他现在正在接受“现实毒打”。
从今天起，后续宣发正式由年轻人接管！
批评都接受，反思也在进行中，态度端正，挨打立正。

配合这条道歉声明，桃李面包还发了一个鞠躬到地的表情包。

你看这条道歉文案，承认翻车，承认网友的伤害能力，甩锅，整改。它在公司内部划出了老领导和年轻人的对立阵营，然后快速把领导丢出来背锅献祭，自己又重新以年轻人的身份，融入了消费人群。」