#女子点11.8元外卖菜品上被写脏话#看到 “女子点 11.8 元外卖菜品上被写脏话” 这则新闻，心里真是五味杂陈。点外卖本是图个方便，谁能想到会遭遇这样的糟心事，换做谁都得气不打一处来。
在这起事件里，上海的吴女士在樟荣沙县小吃江宁路店点了份外卖，打开餐盒，蒸蛋上那醒目的 “S×” 两个字母，像一记耳光，打得人猝不及防。商家一开始还想糊弄过去，说是员工不小心划的，等吴女士晒出照片，才承认是男性临时工心情不好干的 “好事”。虽说最后辞退了临时工，平台也退款送红包了，但这事儿造成的影响哪能这么轻易就消除呢？
仔细想想，这类 “外卖羞辱” 事件并非个例。之前广东东莞一女子点绿茶餐厅的外卖，沟通换个菜品，餐品包装上就被贴上了 “笑死，装货” 的侮辱性纸条；还有广东一名女子点 “拼好饭” 外卖，骑手当面称其外卖为 “狗饭”，面对质问还嚣张回应。这些事件，都把个别餐饮从业者情绪管理失控、职业操守缺失的问题暴露无遗。他们把私人情绪一股脑儿地带到工作中，借着食品做文章，或者直接言语攻击，这完完全全就是对消费者人格尊严的践踏。
从商家角度来看，一出事就拿 “临时工” 当挡箭牌，这种做法实在让人不齿。辞退临时工看似迅速解决了问题，可这背后反映出的企业内部管理漏洞，比如情绪管理和培训机制的缺失，以及对消费者尊严的漠视，才是亟待解决的关键。企业不能只做表面功夫，得从根源上反思，怎么加强管理，怎么给员工做好培训，怎么让员工明白服务行业尊重消费者是最基本的职业素养。
从平台方面来说，也得好好审视下管理和奖惩机制是不是合理。以往那种严格的 “超时扣款” 等负向处罚机制，给骑手们带来了巨大压力，很可能就是他们负面情绪的导火索。好在现在有平台开始改革了，像 “饿了么” 宣布逐步取消超时扣款处罚，推动向正向激励转变，这就是个好的开端。平台得承担起管理责任，对外卖商家和骑手的行为多些约束和引导，不能让消费者在享受便捷服务的同时，还得承受这些无端的伤害。
对于消费者而言，点外卖是为了享受便捷的服务，花钱买的不仅是食物，更是一份尊重和安心。当这份信任被恶意打破，消费者对整个外卖行业都会产生信任危机。大家会忍不住担心，自己点的外卖，会不会也被 “动手脚”，会不会也藏着某些从业人员的恶意。这种担忧，会严重影响外卖行业的健康发展。
真心希望通过这些事件，无论是商家、平台，还是整个服务行业，都能从中吸取教训。服务的本质，是人与人之间的连接与尊重，千万别让个别从业者的不良行为，寒了消费者的心，毁了整个行业的口碑。 消费者们在往后点外卖时，也得多留个心眼，收到外卖先仔细检查一番，要是遭遇类似情况，一定要勇敢站出来维护自己的权益。
不知道我的看法有没有说到你的心坎里？要是你对这起事件还有其他想法，或者还想聊聊类似的消费经历，都能跟我讲讲。 http://t.cn/AXhJ4iRL