企业搞公关这个事必须是一个成熟的中年男人来做，因为公关就是像你哄老婆，只有中年男人最轻车熟路。当一个中年男人的老婆开始（准备）发脾气的时候，他将会条件反射的启动如下标准流程：

第一：安抚老婆（公众）情绪；
第二：跟老婆（公众）道歉；
第三：扑通一声，跪下来道歉；
第四：声泪俱下承诺尽快整改，表达下次再也不干了。

对错？没做错？什么对错？什么道理？刚才发生什么了？不知道啊，但肯定是你错了。