从西贝到始祖鸟，我们似乎看不到公关部在传统民企当中的作用。又或者说，一些传统民企不把公关当回事。

图1是始祖鸟在海外的致歉内容，

图2是始祖鸟在国内的致歉内容。

很明显，始祖鸟品牌是打算将这个锅完全甩给中国区的市场部，或者说，和蔡国强团队策划的《升龙》其实就只是中国区的想法。

当然，以目前造成的负面舆论来看，什么公关手段都无济于事。所以，最好的态度就是承认错误，然后随其自然，等待热度降低。

如“始终正宫熹娘娘”所说：“公关在公司内部的地位很多时候也很尴尬，出事前及出事时和出事后，地位完全不一样。”（图3）

虽然公关部包含了预判-处理-洗地三个环节。

但它更重要的职责，是​​危机预判​​，而不只是事后擦屁股。

在《升龙》项目启动之前，如果有一个真正专业、有话语权的公关团队介入，

那么至少会考量这三个问题：

在喜马拉雅放烟花，是否符合始祖鸟“致敬自然”的品牌价值观？

一旦被质疑破坏生态，舆论风险有多大？

海外和国内，大众对这种行为的接受度是否差异？

从目前始祖鸟以及蔡国强致歉的内容来看，要么没人提，要么提了也没被当回事。

我觉得这不单单是始祖鸟一家企业的问题，而是很多传统企业转向互联网过程中的致命伤。

​​很多人简单以为公关就是发稿、删帖、道歉。

但实际上的公关是跟大众沟通，而沟通必须就建立在价值观一致、行为逻辑自洽的基础上。​​

包括来总也有所提到：“品牌面对的首先是路人，雷军每每开发布会亦是如此。”（图4）

但现在，

始祖鸟品牌的调性是向往自然，而在实际中却做出与调性相反的行为。

很显然，企业或许就没考虑过这种行为的后果，也不觉得公关能起作用，于是乎，现在人设崩塌。

这其实是很多企业没真正尊重过公关价值的体现。

他们简单地把公关当成“收拾烂摊子”的工具人，却拒绝让公关在事前参与决策、规避风险。

一个真正成熟的品牌，

它的公关思维是贯穿从产品到传播的全链路的，

不是在出现舆论危机后才慌忙回应，而是在危机出现前，就已经把苗头摁了下去。

#始祖鸟海内外致歉内容不一致##始祖鸟外网道歉被指甩锅中国团队#