#温馨服务在旅途# 2025年9月22日，广州白云站内，K528次列车正准备放客。对讲机里传来站台工作人员急促的呼叫：“K528次列车长，3号车厢有一位没有下工单的重点旅客！”3号车厢列车员孙溪悦听到呼叫后，立即打开车门。只见一位腿上裹着石膏、拄着拐杖的男士，拎着大件行李，神情局促地站在站台上。孙溪悦迅速上前，自然地接过旅客手中的行李，并小心搀扶他上车。列车长王佳杰得知情况后第一时间赶到。经了解，这位旅客购买的铺位是上铺，这对于腿部受伤的他来说极为不便。王佳杰车长立即进行协调，为其更换了下铺席位。列车在安排铺位时，特意选择了靠近车厢端门一侧的下铺，最大限度方便旅客如厕和活动，减轻其因腿伤带来的不便。
整个过程中，列车工作人员展现了高度的专业素养和人性化的关怀。孙溪悦主动帮旅客安置好大件行李，并耐心告知旅途中的注意事项，以及厕所和开水间的具体位置，缓解了旅客乘车的紧张情绪。@上铁集团