今天嗓子废了。

我们盆底组老年病人多，老年人里普遍文化水平一般。

他们都要术前心肺麻醉评估，这些检查又要求必须门诊完成评估通过了才能手术，好几项检查都预约，而且必须提前约，你今天来，能约到的心超是3周以后的，不用指望当天来当天做。

但是医院开放了不同的预约渠道，诊间预约放号多，统一预约台放号少。

结果就是病人在医生这就诊，基本当场能约到比较近时间的检查（比如一周后），到了医院门诊大厅的人工预约台，那就长啦，3周吧。

虽然我也不知道为啥不能预约的号源不能统一到整个池子，大家一起约完了拉倒。

而且检查都不能线上预约，人家中山医院就能。

病人到主任这看完了，主任发给她们一大沓纸质的宣教说明。里面有手术预约说明，检查预约说明，手术前宣教，和盆底自我居家锻炼指南，以及一首诗。

60%以上的人拿到一叠纸就是卷吧卷吧叠起来，一页也不看。

等主任下门诊了，再把所有需要住院的预约单的照片发给我，我再登记预约。

预约就是打电话挨个问，你约手术吗？确定个日期？

那些把纸都卷吧起来再也不看的病人就以为看完诊就行了，回家等通知了。

万一主任漏发我一个住院单照片，病人也不按说明主动联系我，这个人就回家天荒地老地等吧。

后来我就跟去主任门诊。

但是门诊人太多，回诊签到做的也不好，最后就是大家在门口互相拥挤吵架。

我去了几次，最后就从副驾驶变成会看病的保安，维持秩序的，我在门外待着就要主动分流一部分出来。

主任没空解释的，我给解释了，这样病人就不至于每个都想多问几句，全都挤在诊室里不出来。

去了几次，我头就炸了，保安不好当。

主任门诊你带其他副驾驶看吧。你让需要住院手术的病人到病房找我，我帮他们当场预约检查，梳理流程。让他们最多跑1-2天就能完成这些项目。

主任非常满意，太好了，病人不用去他那吵架了。

来病房以后，我每个人都帮忙约好。9到11项检查，手把手预约，时间顺序都排好，列了表格，挨个再说一遍，懂了吧？

果然，工作手机里骂“我”（他们以为“我”是主任）门诊什么都不说，检查太难约，跑的次数太多的病人很快就消失了。

但是嗓子废了。

9到11项检查，对年轻人说都不用说，表格我设计的无比完美，给她们立刻就懂了。

对老年人，她们真的看也看不清，反应不过来，记也记不住，微信公众号不会用，电子支付没有，普通话也说不来。很多就是老陪老就诊，孩子不陪，自己搞不定，我说到嗓子冒烟，勉强能记住。

客服变保安，保安变客服。