【#西贝公关不能再避重就轻了##西贝只有直面问题才能重获信任#】“预制菜风波”风波后，近日，一篇《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》，让西贝再度陷入舆论争议。西贝通过煽情暖文，想彰显自己用户忠诚度高，从而回避真正的问题，是对消费者关切的漠视，更是对自身责任的逃避。预制菜本身并不是原罪，在信任重建的道路上，方向远比技巧重要：少些刻意营造的 “暖心戏码”，多些直面问题的坦诚；少些回避责任的话术，多些解决问题的实效。只有这样，企业的危机公关才不会总是 “偏靶”，才能真正踩在解决问题、重建信任的点子上。#评事妹# http://t.cn/AX7UTEnP