【#演唱会前亲人离世平台拒全额退款#】#演唱会临时退票怎么才算不可抗力#
近日，消费者罗女士称，8月15日她以1300多元的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票。9月17日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧，就联系了大麦网客服，请求退款。

据红星新闻，罗女士称，自己根据大麦网客服的要求提交多份材料。9月24日，客服告知她可退款80%。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明“外公是外公”，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了9月28日上午，大麦网的客服又电话告知她不能退票了。罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为“大麦网一再刁难，极为不合理”，就向媒体求助，希望大麦网能全额退款，并向她道歉。

9月28日，大麦网的相关工作人员告诉记者，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案。28日晚，罗女士告诉记者，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。

亲人离世，从法律角度是否能被认定为不可抗力因素？据法治日报，北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红表示：根据民法典第一百八十条第二款规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。亲人离世从法律角度而言，通常可被认定为不可抗力因素。从不可预见方面，多数情况下，亲人何时离世难以提前预知；在不可避免上，死亡是自然生命历程的必然结果，一旦发生无法阻止；至于不可克服，亲人离世给家属带来的身心冲击巨大，使其在情感和精力上难以兼顾其他事务，尤其在处理丧葬等相关事宜时，客观上无法分身参与其他活动。

当消费者以亲人离世为由要求退票时，在满足一定条件下，符合不可抗力条款的适用条件。不过，消费者需及时通知售票方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明，如居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等，用以证实亲人离世这一事实。若消费者能完成上述行为，要求退票的诉求应得到支持。#女子称退票被要求证明外公是外公# http://t.cn/AX7i0zBp