我预订了10.2到10.4马来西亚的丹绒亚路香格里拉酒店订单金额6255.08元人民币，同行人9月22日当天去三甲医院就诊发现身体不适，医生开了住院通知书并安排手术，我立即申请退款，后我被告知不可免费退全款，需要扣全额，后续我上传了同行人三甲医院的材料及同行机票信息继续沟通，结果被告知还是无法退全款。

根据《消费者权益保护法》第十条、第二十六条及《民法典》第五百九十条，消费者在不可抗力情形下有权解除合同，经营者不得通过格式条款单方免除自身责，酒店方及同程旅游app应履行国家法律责任保障消费者权益！
本人不同意这个处理结果，以下是我诉求：要求全额退款6255.08元。请平台保障每一位消费者的权益安全。
参考法条如下！
《民法典》第180条不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，因不可抗力不履行民事义务不承担责任突发重大疾病需住院手术可主张不承担违约责任。
《民法典》第563条第1项因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同因病无法按约入住合同可解除，酒店应退款
《民法典》第590条因不可抗力不能履行合同，应及时通知并提供证明，可部分或全部免责住院手术发生在入住前全额或部分退款，不扣违约金
《民法典》第496-497条格式条款须公平并提示说明，排除主要权利的无效 “不可退款”未显著提示条款无效，可要求退款
《消费者权益保护法》第26条经营者不得用格式条款排除消费者权利“无论任何原因不退”条款无效，应退款

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