【英雄城交通•综合 | 办事便利！南昌车管AI“主动办”模式获群众广泛点赞​】

#南昌[超话]##稳中求进高质量发展#

近日，市公安局车管所收到了众多群众的好评反馈。

自今年三月推出AI智能“主动办”服务以来，已有超7万名群众体验到这一便捷服务，其带来的前所未有的办事便利，赢得了群众发自内心的认可。​

群众的赞誉背后，是南昌车管所以科技为支撑，推动服务理念发生的深刻变革。

以往，车管所多是坐等群众上门办事，如今借助大数据与AI技术，南昌车管所主动向前迈出关键一步，将“放管服”改革推向“AI智能” 新阶段，真正实现了从“等您来办”到“主动帮办”的历史性跨越。​

据了解，“主动办”服务的核心在于“精准找人、无感办理”。

车管所通过数据系统，每天会自动筛选出驾驶证临期、车辆年检到期、车贷结清等存在潜在业务办理需求的群众，形成详细的“服务清单”。

之后，智能 AI平台会自动拨出电话，以清晰的语音向群众主动告知相关情况，并耐心询问其需求。​

对于可全流程线上办理的事项，例如“免检合格标志核发”等业务，系统会直接在后台完成办理，群众无需操作，只需查收一条告知短信，就能知晓业务已办好。

而对于需要线下环节的业务，像“驾驶证期满换证”，AI电话则会化身“贴心向导”，精准引导群众前往就近地点完成体检，后续流程全部由车管所“包办”，证件还会通过邮寄方式送到群众家中，最大程度减少群众跑腿次数。​

尤其值得一提的是，今年四月加推的主动办车辆解押业务，更是获得了群众的一致好评。

此前，车管所工作人员在日常办理车辆解押业务时发现，不少群众在还清车辆贷款后，常因不了解办理流程、工作繁忙等原因，忘记或延迟办理解除抵押登记手续。

时间一长，可能导致原始贷款合同、结清证明等关键材料遗失，给后续车辆交易、过户带来极大阻碍。​

如今，这一问题得到了妥善解决。金融机构会直接向车管所提供群众的车辆结清证明等相关解押材料，车管所随即通过智能AI语音电话主动联系车主，告知其贷款已结清，并表示可协助主动办理解押手续。

对于同意代办的车主，车管所会全程代办，办结后再将登记证书等通过邮寄送还车主。

这种“主动办”模式，不仅让群众实现“零跑腿”办解押，极大方便了群众，更通过数据互联和流程闭环，从源头上降低了虚假材料递交的风险，有效保障了金融机构的债权安全，实现了多方共赢。​

南昌车管所的 “主动办” 模式，生动诠释了 “以人民为中心” 的发展思想。

它充分证明，通过技术融合与流程再造，公共服务能够变得更智能、更精准、更温暖。

在未来的工作中，南昌车管所表示，将持续推进 “主动办” 服务，让其成为政务服务的新常态，让每一位群众都能在细微之处感受到改革的力度与城市的温度。 http://t.cn/A64suod3