我算是搞明白为什么小米客服是现在这样了。就是有些米粉惯的。

我之前说我买了个小米的洗脚盆，结果电源线（可从主体上拔下来的）被狗子咬坏了。因为有防漏电的设计，所以没法随便找根品字线（对，我懂品字线）来代替，于是我就找了当时购买的渠道【淘宝小米官方旗舰店】，想买一根新的电源线。

官方旗舰店的客服说“帮您转接售后客服”，售后客服说我们不解决售后问题，请打小米商城电话950816（注意这里，后面要考）。

打了电话，在语音和自助里绕了十分钟，实在没办法，点了“投诉与建议”，又等了好久总算听到人声了。电话售后听了我的问题，表示您要售后的话，只能找线下的网点，您家住哪儿我给您发最近的网点电话过去。

最后他给了我一个小米网点电话。我拨过去，好几次，拨不通。

至此，有谁还记得我其实就想配一根电源线来着？

其实，中间只要有任何一个环节告诉我“电源线和主体虽然是分开的，但算是一个整体，所以只能维修，不能买线更换”，那我也就接受了（虽然我仍会认为这种销售方式不合理）。但正常情况下，对于这么个事情，我觉得最简单的做法就是：我找淘宝客服，客服给我一个备件下单链接，按线的价格改价之后直接拍，我等着收快递。

我把这事儿发到微博上，引来了形式丰富、种类多样的吐槽。有人说“去小米商城的服务里面随便申请啊，不限购买渠道和购买人，直接提交工单就行，话说现在还有人申请售后是找客服和打电话嘛？”

哦，没有人应该找客服和打电话来申请售后，那小米也别开售后电话了，还能省笔成本。且不说还有很多中老年人没有geek精神，只买了你家的电风扇体重秤洗脚盆，现在还要从头学起搞什么“小米商城”；就说小米商城这么管用，从淘宝客服到电话客服怎么没有一个人通知我，还需要米粉来做志愿者服务？

更何况，小米商城也并没有解决我的问题。我下载了APP点进去看了，售后只有“上门”和“寄修”两个状态。所以我需要请工程师上门，来看一眼我被狗咬坏了的线，或是把这根线和洗脚盆一起寄出去，等工程师研判确定“嗯，是被狗咬了，用不了了”之后，再给我换配件吗？

于是这位米粉表示，“顺丰上门取件，能修好给你修好寄回来，修不好折价换购或者换新或者折价退款，方式很多啊，这还不方便嘛……”

好家伙，这是一点没看我在说什么啊。

除此之外，还有人说“一个科技博主，竟然能想到去淘宝店的客服问售后”，怎么别的品牌买东西出点问题就可以问淘宝客服，小米的就不行？你这可是旗舰店。我之前在苹果旗舰店买的手机有问题，技术问题比较复杂，淘宝上的苹果客服也解决不了，人家的做法是立刻记录全部信息，稍后就有专人给我回电了。

以及，有人说“客服告诉你后续处理的渠道了，又不是没管。我怎么觉得是你这也不行，那也不行。”

哇，客服一波推一波，最后把我推到了电话永远打不通的线下网点。

还有人说“电话打不通是因为国庆放假”。对，是国庆放假。我打电话的那个网点是徐汇百联的小米之家，进门停着一辆小米汽车那种，我就不信他们国庆闭店。

其实说一千道一万，我的消费观念是很朴素的。哪里买的，出了问题去找哪里。何况这还不是什么技术问题，我就想重新配条电源线而已。

所以我一点也不想去送修啊、上门之类的。类比一下，你要是买了个手机，电源线给扯断了，你想配原装线，会需要把手机也寄给维修中心吗？

而且，送修、上门就是很麻烦啊。快递或者维修人员上门时间又不精确，我往往要安排整个半天在家等。更不必说我把一根不可能维修只可能扔掉的破线给寄过去究竟有什么用？这根“您需要提供您没有收到货的照片”，然后我手抓空气拍一张照有什么差别？