这一期，我们采访了在认知症养老院阿默担起客服经理重任的一位女性，彭莉。

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面对认知症长者，她有着自己独特的小技巧，去消除ta们的恐惧和不安；面对自己的团队，她既严格又温暖，她说同事之间需要彼此支撑。

我们聊到了居家照护和集体机构照护的区别，没有哪一种更优，只有哪一种更符合认知症长者和家属的需求。她说有些家属会在送老人来阿默时感慨，要是早点来就好了。所以，需要让家属知道有这样的集体照护机构，至少，ta们能有选择的权力。

她还提到了两者间另一个重要的区别。在阿默，老人们可以与朋辈进行交流。人到了任何年纪都是需要社交的，我们不能因为ta们生病了就忽略这样日常但关键的情感需求。

当然，照护机构也有自己的筛选机制，这涉及到她作为客服经理的工作职责：了解家属的需求。她就像一座双向桥梁，一端连接着照护机构，另一端系着长者家属。

最后，我们聊了聊如何面对不可避免的衰老与死亡，这是这份职业绕不开的话题，也是每个人都绕不开的话题。我们需要更多关于衰老与死亡的公共讨论。 http://t.cn/AXz9DXkF