北京日报
25-10-13 09:18 微博认证:《北京日报》官方微博

#先用后付算变相免密支付吗#【#免密支付请神容易送神难#】#让一键踩坑式消费远离老人#点个外卖却背上了消费贷,叫辆特惠网约车来的却是高价车,免密支付不知何时选中,开通容易退订难……老人直呼“吃不消”。

记者调查发现,包括美团、抖音等许多平台在设置支付选项时通常会将平台推荐的支付方式前置,微信或支付宝等传统支付方式则被“挤”到了下方。梳理消费者投诉,类似现象引发的困扰比比皆是。有消费者提到,平台有推荐其他支付方式的权利,但是好订不好退,选项含义也不明确,会让老人很困惑。

“又是红包、又是优惠券,点进去一看是贷款的入口。”一位老人讲述,自从开通美团月付服务之后,就总有各种红包跳转,以为是发放优惠,实则是诱导开通其他金融服务。他曾尝试领取立减10元优惠券,以为是平台活动,按照要求操作之后,却收到短信提示已申请放款额度。“我可不敢继续点了,这个月付本来就是我在误操作的情况下‘一键上钩’的,谁知道继续点下去还有什么不需要的贷款服务等着我呢。”

而对于免密支付,开通的服务怎么关?年轻人尚且需要研究一番,老人就更玩不转了。

退休的王女士是网购老手了,她向记者分享了自己多次踩“坑”的经历:在淘宝购物结算时,会出现“确认”选项,点击后就会确认收费,可手机突然跳转出开通免密支付的页面,“确认”选项变成对开通免密支付的确认键。脑子没反应过来,手也没“刹住车”,免密支付就这样开通了。

“开通是一瞬间的事儿,退订可就麻烦了。我只好在网上查询教程,一步步跟着操作。可刚退订没几天,就又在购物时误触开通了。”

随着王女士多次取消免密支付,她网购时很少再弹出相关页面了,可她还是莫名开通了其他类似服务,研究半天才知道是自己支付时选择了“先用后付”。“以前购物结算时都是支付宝付款,一直以来都是默认自动勾选优先支付宝付款,可不知从什么时候起,默认勾选的选项变成了‘先用后付’。”王女士说,勾选该选项后,下单时不会付款,而是等到确认收货后系统自动扣款,这仍是一种变相的“免密支付”。

李楠社会工作事务所承担过教老人使用智能手机的教学项目,项目负责人蔡培森告诉记者,智能手机的教学,一开始是为引导老人老有所乐,在项目执行期间,他们不断修改教案,就是为了应对涉及消费功能的App,尽可能让有兴趣使用的老人既体会到方便又少踩“坑”。各类金融类服务被包装成红包、优惠券、限时优惠活动的问题虽然一直存在,可是问题在不断变化。过去点选这些选项后,要么会有一套复杂的操作,要么最后会让消费者“立即付款”,这些“门槛”对老人来说既是“劝退”,也是避免被诱导的防线。可如今默认勾选、一键订购的服务层出不穷,老人一旦因为好奇心或误操作点选,就难免购买了不需要的产品或服务。

从商业逻辑上看,各企业不断优化产品和服务,并通过App推介给消费者的行为无可厚非,部分用户也的确有需求。但很多老人希望,各平台能够照顾老年群体,设置一键免除所有推送内容的选项,让老人尽量少踩消费诱导的“坑”。(@北京日报 记者 景一鸣 鹿艺佳 实习记者 成进羽) http://t.cn/AXz0p0Iv