【当心！#女子遭商场无障碍厕所开门杀受伤#】上海市民张女士向新闻晨报·申度新闻反映，9月19日，她在世纪汇广场LG2层公共卫生间过道，本是正常跟着商场引导标识往女厕走，哪知人行通道一侧的无障碍厕所突然有人用力向外开门，她顿时被门把手撞到一边，手臂也被划伤出血。
根据《建筑与市政无障碍通用规范》，无障碍厕所应设置水平滑动式门或向外开启的平开门，因此无障碍厕所外开门本身并无问题。可是，让张女士在意的是，上述无障碍厕所门设在通道一侧，门外开后直接占掉通道大部分空间，而周围却没有设置“当心开门”的相关提示。张女士认为，商场应当重视该区域的安全管理问题。
10月13日，世纪汇广场方面回应新闻晨报·申度新闻记者：“针对近期商场内发生的意外事件，我们深表关切，对事件中受伤的顾客也致以诚挚的歉意。事件发生后，我们第一时间进行了应急处理，也深切关注伤者的健康情况和医疗权益，并以此次事件为警示推进全维度安全整改。”
据世纪汇方面介绍，事件发生后，相关工作人员在10分钟内抵达现场，迅速查看伤者的伤情，确认伤者是表皮划伤，立即使用急救箱进行伤口消毒等紧急处理措施，确保伤者得到及时救治，同时建议伤者到医院进行进一步的检查，以及对伤者提出的医疗保险赔偿等进行了协调。
“在后续追踪伤者情况的过程中，我们积极跟进恢复情况并主动向伤者反馈后续安全整改。目前，伤者伤情已基本恢复，在回访中也表示，对我们‘先救治、后协调’的应急逻辑及后续跟进的主动性、及时性表示认可，认为商场的处置体现了对顾客权益的重视。”
此外，世纪汇方面还表示，在安全整改方面，商场进行了全链条排查升级：“事件发生后，我们立即组织工程、安全、运营三方专项团队，对商场内所有门体开展拉网式排查；在正式改造工程启动前，率先落实临时安全提示：1、在每扇门体正中央张贴‘开门请小心门外行人’醒目标识；2、增加无障碍厕所外行区域地面警示标识；3、所有无障碍厕所门把手增加扶手软包，以考虑行经人员的安全缓冲。
同时，我们开展全员安全培训，覆盖商场管理人员、一线运营人员、商铺导购、保洁及安保人员等，确保每一位员工都具备安全处置与引导能力。
后期改造期间，我们会将所有顾客的安全置于首位，优先整改该区域，改善提升体验度，考虑将门体更换为移门。
我们始终将‘顾客安全’置于运营首位，此次事件暴露出我们在安全管理中的细节问题，我们将以此次整改为契机，建立‘月度安全排查、季度安全培训、年度安全升级’的长效机制，持续优化商场安全环境，为顾客打造更安心的消费空间。”详见视频： http://t.cn/AXzl62ln