有个38岁的河南李先生，平时特别喜欢徒步旅行。这次他去了尼泊尔徒步，回来的时候在樟木口岸，突然发现自己用的新疆移动手机号被停机了。

一开始他以为是欠费，赶紧充了200块钱，结果还是没网没信号。打电话问客服，对方说这是为了“防止你被骗”才给他“保护性关停”的，想重新开机必须去营业厅办手续。

这下麻烦大了——当时正下大雪，气温零下，他身上只有一点尼泊尔币，没有现金，连打车都成问题，就一件冲锋衣，冻得直发抖。

李先生求客服，能不能先给他开4个小时网络，让他找个住处、连上网解决问题。客服一开始勉强同意开了网，结果5分钟后又给关了，他连口岸都没走出去。

再打电话，第二个客服直接拒绝帮忙，完全不管他人在外地、身无分文的处境。最后他只好找警察帮忙，才没被冻着。

后来他去当地营业厅想办复机，却被告知：这卡是新疆办的，只能在新疆解封——可他人在西藏日喀则，根本过不去。

没办法，他只好重新办了一张电信卡应急。一直到10月13日，他的移动卡还是没恢复。虽然这号用了很多年，他还是决定放弃，但也不想就这么算了。

他觉得移动单方面停机，不提前通知、不给具体依据，还不肯临时帮他解决紧急状况，侵犯了他的知情权和公平交易的权利。他要求移动退话费、赔偿交通费，可客服说48小时回复，结果一周都没理他。

李先生气坏了，打算等西藏行程结束之后，收集证据去法院告移动。

记者后来也向移动客服求证，对方说，只有在“用户人身安全受威胁”时，客服才有权帮忙开机。而李先生的情况不算在内，再加上他的卡没有跨省业务，所以在西藏没法办理复机。

这事你怎么看？是不是你也觉得，防诈骗虽然重要，但也不能让用户在外地陷入这种困境吧？