大晚上写稿饿了，就点了个楼下的@麦当劳 外卖。今天喝完可乐想吃两块冰，打开杯盖一看，里面赫然有两只泡得快烂掉的小飞虫，于是就在外卖app上提交了投诉和差评。

过了一会，餐厅值班经理给我打电话，告诉我提交的投诉中附上的实物图片他们看不到。在电话里，她除了一再肯定餐厅卫生非常好之外，还一再询问除了可乐以外的餐品有没有问题。我告知其他餐点正常，她立刻显出非常为难的样子，“你点的是套餐，可乐也不方便单独退。”

“那你的意思是你还打算单独退一杯可乐的钱吗？”

“那我再给你送一杯可乐吧。”

说真的，在投诉之前，我从来没有设想过麦当劳的值班经理竟然会无知和傲慢到这个地步。在餐点里发现虫子这种严重程度的食品卫生安全问题的前提下（至少对麦当劳来说，这不是小问题吧？），我以为最次的方案也应该是什么废话都别说，只要能核实清楚，就赶紧先把套餐的钱全退了，这是最起码的表示歉意和展现解决问题诚意的一种方式。至于之后，如果自己有赔偿的权限、客户也有赔偿的诉求，可以再和客户商讨方案，如果后续的问题不能达成一致，那么再透过其他渠道解决。

但她居然可以另辟蹊径设想出补送一杯可乐的天才方案。而且，还是在看不到虫子图片的前提下——也就是说，她并没有核实，也不觉得核实本身是一个必需的步骤。

这实在是有些侮辱人了。

在餐点中吃出虫子本身已经非常恶心了，接到这个电话实在更令人愤怒。如果餐厅需要核实照片，那么有很多种方式可以核实，不管是加微信、在外卖对话框里重新发送，甚至让餐厅自营的配送服务来取都可以。但她偏偏选择一种最具侮辱性的方式，这种侮辱性也基于一个很基本的前提——如果她根本不在乎事实以及这一事实给用户造成了怎样的伤害与困扰，那么她也就根本没有在尊重客户，更不可能在这样的前提下提供任何可以消解困扰的解决方案。

“你觉得我是为了一杯可乐吗？”

生气、无语，甚至感到有点好笑。我在杭州市长热线上提交了消费投诉，然后回外卖app看了一眼——这位天才的值班经理，在成功激怒客户后，在外卖app上选择了拒绝退款。

我已经有点期待明天找个用餐高峰期去餐厅现场吵架了。