#男子查询已故亲属银行资产屡遭拒#

潘先生为查已故岳父母的银行账户，跑了两个网点都被拒，工作人员一句“需继承证明”，直接把他推到了仲裁或诉讼的路上。这事儿看着像个人遭遇，实则暴露了便民政策落地时的普遍困境——政策写得好，执行却走了样。

银行为啥敢“顶风作案”？表面看是“内部规定”作祟，深 层是服务意识缺位。工作人员把“必 须取款时才能查”“无卡折不能查”当挡箭牌，却对2024年6月实施的《通知》第四条视而不见。这种“我的规矩比政策大”的思维，不仅让储户多跑腿、多花钱，更伤了群众对金融机构的信任。毕竟，谁家没个急事？谁愿意为查个账户反复折腾？

更值得警惕的是，这类事件不是孤例。政策从“纸上”到“地上”，往往卡在基层执行环节。银行总说“为了安全”“防止纠 纷”，可安全不是拒绝服务的理由，纠 纷更不该由储户买单。像广东、北京等地推出的云闪付APP跨行查询服务，就证明技术完全能解决“信息孤岛”问题，关键看银行愿不愿意推、基层会不会用。

银行得把政策培训落到实处，别让柜员拿着“内部规定”当尚方宝剑；监管得建立问责机制，对故意拖延、增设门槛的网点亮红牌；公众也得主动学政策，遇到拒绝时敢较真、会投诉。毕竟，便民政策不是摆设，它得真正便到民心里，才算数。

潘先生的遭遇虽因媒体介入解决，但背后的问题得彻 底 根 治。否则，下一个被拒的，可能就是你我。 http://t.cn/AXzBxcYT