#剪映再现VIP中P#【#网友剪映遇被迫加钱咨询人工客服难# 多次“转人工”，才能找到“活人”客服】#以前剪映VIP功能现在要SVIP才能用# 顾女士告诉记者，自己不是不能接受“付费服务”，“剪映这个APP一直用着挺顺手的，很多付费的功能特别实用，所以之前也是心甘情愿的充钱。”但令她有些不满的是，已经付费的功能突然不能用了，想要继续用还得再“加钱升级”？“相当于变相涨价了。”
于是，她决定找客服问个清楚。和许多APP类似，想要找到“在线客服”并不是一件容易的事，她先是在“我的”页面找到“帮助中心”，页面罗列了部分常用“咨询场景”和“热门问题”等。顾女士尝试点击了类似的问题，但感觉并没有直观地解答自己的疑惑。于是她又选择了在线咨询，起初也几乎都是“机器人”的“智能回答”，“但解决不了我的问题啊，我想跟真人对话。”她一直发送“转人工”，对方也并未直接回答相关问题。
“然后我又选择‘在线反馈’，把问题写上之后留了联系方式等反馈，但是效率有点低。”于是她又退出页面，重新找到“在线客服”，“这次发了三次‘人工’后，才弹出了真人客服的链接。”
对方解释：为满足更多用户的剪辑诉求，剪映在2024年6月20日调整会员权益的体系，闪现了SVIP功能，并推送了相关的站内信和弹窗通知~为答谢VIP用户的支持，若当时保持元订阅状态，可获赠SVIP体验期。“小助手核实到您的体验期到期时间是2025年7月14日。”
顾女士表示，对于上述客服提到的提示，自己一点印象也没有。“但他说有肯定就是发了，可能我没注意，那就认了吧。”但她同时也提出质疑，已经付费升级后，相当于重复购买了原有的功能，是否可以申请部分退款。客服表示，若通过苹果支付订阅了剪映的自动续费，需要通过Apple Store平台自行操作。于是她按照提示一步步向苹果方面沟通，最终得到的回复时：需反馈核实后再答复。
截至发稿时，剪映和苹果尚未给予顾女士进一步答复。
“其实不是这20几块钱的事。”顾女士告诉记者，“用户不满的是购买了服务后，又要不断加钱升级的困扰。这让我们在购买服务的时候，越来越没有安全感，不知道什么时候就得‘被迫加钱’。”
无独有偶，就在不久前，有媒体曝光社交平台上出现大量针对腾讯视频的投诉，反映VIP会员“累计登录设备不得超过3台”的规定过于严苛，导致账号被锁定，切换设备观看时需要等待15分钟。
但也有网友对此表示理解，用户萌萌告诉津云记者，“这些互联网平台运营都有成本，尤其是加入了很多AI功能之后，肯定需要更大的研发投入，涨价是情有可原的。”
也有用户直言：“花钱享受服务无可厚非，多享受就多花钱，少享受就少花钱，擦亮眼睛，按需购买就行了。”
用户王先生表示：“大部分平台的付费会员都在悄悄升级，一点点缩紧原有的会员权益，然后再推出价格更高的SVIP。比如视频平台的‘超前点映’、‘跳过会员广告’，以及更大的存储容量、更高品质的画质和音质等。”
顾女士对此表示理解，但同时她也提出，希望各大平台在“涨价”的时候“少点套路，多点真诚”，“能够找得到‘活人’，让用户的钱掏得明白。”（津云新闻记者彭俊勇 实习记者韩煦）