后续问题得到了解决，天猫超市上海客服小哥打来电话，详细解释了来龙去脉，原来跟海南封关有一定关系，我购买的商品里花露水和管道疏通剂属于危化品，我问他说在购买时如果不能发往海南的商品会自动变成灰色并无法确认付款，所以我选择同类其他品牌直到可以确认购买，但为何最后还是不能发往海南？客服小哥说因为管控措施调整较为频繁所以系统来不及更新，我又问他可否将这两件归类于危化品的商品单独退回，其他的再发给我，他解释说不可以拆开客户的包裹，所以同一包裹要全部退回。

小哥不仅仅做解释，他还像网友们在评论里建议的一样，建议我可以在海南有自建仓储的电商平台购买，我说有多个网友建议在京东购买，小哥也没有避讳这个主要竞争对手，说京东在海南有自建仓所以是可以的，我问天猫那么大为何在海南没有仓库，他说天猫在多个省份建有仓储，但确实无法做到每个省份都有，而且各仓库备货也不一样，小哥彬彬有礼，说话条理清晰，不但解释起因也给了解决方案建议，令人很舒服。

放下电话，多年天猫忠诚用户终于在手机里下载了京东，并下单了要购买的商品，订单显示次日达，所以以后在海南就用京东、回北京就用天猫，分得很清，也不用下单前来回切换收货地址了。 http://t.cn/AXwvscXG